Garantie

Garantie

Lebensdauer und Durchrostung

Wir gewähren auf alle unsere Artikel eine
fünfjährige allgemeine Produktgarantie.
Zusätzlich erhalten Sie 10 Jahre Garantie gegen Durchrostung.

Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind:

  • Korrosionsschäden, die durch Flugrost verursacht worden sind
  • Schäden an Aluminiumteilen, die durch den direkten Kontakt mit Gips, Kalk, Zement o. ä. entstanden sind
  • Produkte, an denen durch nicht von uns autorisierten Personen Veränderungen oder Einbauten vorgenommen wurden
  • Schäden, die durch mechanische Einflüsse (insbesondere Vandalismus) entstanden sind
  • Schäden, die auf unsachgemäßem Gebrauch, fehlender Pflege, Verschleißerscheinungen, ungeeigneten Pflegemitteln oder Naturkatastrophen beruhen

Garantievoraussetzung ist die Installation elektrischer Teile durch eine Elektrofachkraft. Durch Garantieleistungen wird die Garantiefrist nicht verlängert.

Pflegehinweise

Pflegehinweise

Für ein langes Produktleben!

Bitte alle Produkte, insbesondere Edelstahlprodukte, bei Verschmutzung oder aggressiven Umwelteinflüssen (z. B. salzhaltige Luft) regelmäßig reinigen. Nur so ist eine lange Lebensdauer garantiert. Die pulverbeschichteten Oberflächen sowie die Oberflächen aus Edelstahl und eloxiertem Aluminium sind mit warmen Wasser unter Zusatz von herkömmlichen Haushaltsreinigern zu säubern.

Edelstahloberflächen können zusätzlich mit unserer speziellen Edelstahlpflege (Bestellnummer 24035) behandelt werden.

Bitte keine mechanischen oder oxydlösenden Pflegemittel verwenden. Diese greifen die Oberflächen an und zerstören sie. Türscharniere und Schlösser sollten zweimal jährlich mit Spezialpflege- bzw. Schmiermitteln behandelt werden.

Qualitätsschein

Wir fertigen unsere Produkte nach höchsten Qualitätsstandards. Sollten Sie dennoch einen Grund zur Beanstandung Ihrer Lieferung haben, dann wenden Sie sich bitte schriftlich per E-Mail oder Fax oder gern auch telefonisch an Ihren Kundenbetreuer.

Zur Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben:

  • Auftragsnummer und Positionsnummer
  • Art der Beanstandung
  • Bilddokumente des Mangels:
    Detailaufnahme des Mangels
    und Gesamtbild des Produktes

Eine weitere Möglichkeit ist die Beanstandung mangelhafter Ware durch unseren Qualitätsschein. Diesen können Sie hier herunterladen, ausfüllen und zusenden. Das weitere Vorgehen stimmen Sie dann bitte mit Ihrem Kundenbetreuer ab.

>>> Download (PDF)

Bitte senden Sie mangelhafte Ware nicht unaufgefordert an uns zurück!
Eine Warenrücknahme ist in diesem Fall ausgeschlossen.

Transportschaden & Versand

Transportschaden soll nicht ihr Schaden sein!

Wie handeln Sie richtig?

  • Bitte öffnen Sie die Verpackung sofort und prüfen den Inhalt auf Transportschäden. Spätere Schadenmeldungen können wir leider nicht anerkennen.
  • Der Fahrer des Anlieferfahrzeugs muss warten. Sollte der Fahrer nicht warten wollen, notieren Sie bitte das KFZ-Kennzeichen und lassen den Fahrer unterschreiben, dass er nicht warten konnte/wollte.
  • Vermerken Sie eventuelle Transportschäden auf dem Frachtbrief und lassen Sie diese vom Fahrer mit KFZ-Kennzeichen quittieren. Bei Totalschäden empfiehlt sich eventuell eine sofortige Annahmeverweigerung!
  • Lassen Sie auf jeden Fall die Ware unverändert.
  • Benutzen Sie das beschädigte Gut (noch) nicht.
  • Setzen Sie sich anschließend gleich mit unserem Serviceabteilung bzw. Ihrer Transportversicherung in Verbindung.
  • Dazu sind folgende Unterlagen notwendig:
    a) DPD: Schadensbestätigung DPD
    b) Paketdienst oder Spedition: Frachtbrief mit Schadensbestätigung durch den Fahrer

Bei Transport durch Paketdienst:
Bestätigung durch den Überbringer ausstellen lassen.

Bei Transport durch eine Spedition:
In Gegenwart des anliefernden LKW-Fahrers Ware auspacken und von diesem den Schaden auf dem Frachtbrief oder Paketschein quittieren lassen.

SERVICE-HOTLINE: +49 (0) 34 31–60 64 200

SERVICE-HOTLINE: +49 (0) 34 31–60 64 -200 | info@max-knobloch.com