Transportschaden soll nicht ihr Schaden sein!
Wie handeln Sie richtig?
- Bitte öffnen Sie die Verpackung sofort und prüfen den Inhalt auf Transportschäden. Spätere Schadenmeldungen können wir leider nicht anerkennen.
- Der Fahrer des Anlieferfahrzeugs muss warten. Sollte der Fahrer nicht warten wollen, notieren Sie bitte das KFZ-Kennzeichen und lassen den Fahrer unterschreiben, dass er nicht warten konnte/wollte.
- Vermerken Sie eventuelle Transportschäden auf dem Frachtbrief und lassen Sie diese vom Fahrer mit KFZ-Kennzeichen quittieren. Bei Totalschäden empfiehlt sich eventuell eine sofortige Annahmeverweigerung!
- Lassen Sie auf jeden Fall die Ware unverändert.
- Benutzen Sie das beschädigte Gut (noch) nicht.
- Setzen Sie sich anschließend gleich mit unserem Serviceabteilung bzw. Ihrer Transportversicherung in Verbindung.
- Dazu sind folgende Unterlagen notwendig:
a) DHL: Schadensbestätigung DHL
b) Paketdienst oder Spedition: Frachtbrief mit Schadensbestätigung durch den Fahrer
Bei Transport durch Paketdienst:
Bestätigung durch den Überbringer ausstellen lassen.
Bei Transport durch eine Spedition:
In Gegenwart des anliefernden LKW-Fahrers Ware auspacken und von diesem den Schaden auf dem Frachtbrief oder Paketschein quittieren lassen.