Garantie

Lebensdauer und Durchrostung

Neben der gesetzlichen Gewährleistung erhalten Sie auf unsere Artikel zusätzlich eine fünfjährige Produktgarantie auf alle mechanischen Bauteile und eine fünfzehnjährige Garantie gegen Durchrostung!

Von der Garantie ausgeschlossen sind:

• Korrosionsschäden, die durch Flugrost verursacht worden sind
• Schäden an Vertragsgegenständen oder Teilen davon, die durch den direkten Kontakt mit Gips, Kalk, Zement o. ä. entstanden sind
• Produkte, an denen durch nicht von uns autorisierten Personen Veränderungen, Einbauten oder sonstige Eingriffe vorgenommen wurden
• Schäden, die durch mechanische Einflüsse (insbesondere Vandalismus) entstanden sind
• Schäden, die auf unsachgemäßem Gebrauch, unzureichender Pflege, dem Einsatz von ungeeigneten Pflegemitteln oder Naturkatastrophen beruhen
• Schäden aufgrund von üblichen Verschleißerscheinungen durch die Nutzung der Vertragsgegenstände sowie altersbedingte Verfärbungen des Metalls, der Beschichtung oder von Kunststoff
• alle elektrischen und elektronischen Komponenten und Einbauteile, insbesondere Mängel aufgrund unsachgemäßer oder fehlerhafter Installation der Elektrokomponenten, Mängel aufgrund unsachgemäßer oder fehlerhafter Inbetriebnahme sowie Mängel aufgrund unsachgemäßer oder falscher Bedienung
• Mängel, die dem Kunden bereits beim Kauf bekannt waren

Durch Garantieleistungen wird die Garantiefrist nicht verlängert.

Für alle Produkte, welche in unserem Onlineshop erworben werden, gelten ausschließlich die dort genannten Bedingungen.  

Pflegehinweise

Pflegehinweise – Für ein langes Produktleben!

• Bitte alle Produkte, insbesondere Edelstahlprodukte, bei Verschmutzung oder aggressiven Umwelteinflüssen (z. B. salzhaltige Luft) regelmäßig reinigen. Nur so ist eine lange Lebensdauer garantiert. Die pulverbeschichteten Oberflächen sowie die Oberflächen aus Edelstahl und eloxiertem Aluminium sind mit warmem Wasser unter Zusatz von herkömmlichen Haushaltsreinigern zu säubern.
• Edelstahloberflächen sollten zusätzlich regelmäßig mit unserer speziellen Edelstahlpflege (Bestellnummer 24035) behandelt werden.
• Bitte keine mechanischen oder oxydlösenden Pflegemittel verwenden. Diese greifen die Oberflächen an und zerstören sie.
• Türscharniere, Schließsysteme und Schlösser sollten zweimal jährlich, spätestens jedoch bei ersten Anzeichen wie beispielsweise Klemmen oder Haken, mit geeigneten Spezialpflege- bzw. Schmiermitteln behandelt werden.

Qualitätsschein

Wir fertigen unsere Produkte nach höchsten Qualitätsstandards. Sollten Sie dennoch einen Grund zur Beanstandung Ihrer Lieferung haben, dann wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.

Zur Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben:

• Auftragsnummer und Positionsnummer
• Art der Beanstandung
• Bilddokumente des Mangels: Detailaufnahme des Mangels und Gesamtbild des Produktes

Das weitere Vorgehen stimmen Sie dann bitte mit Ihrem Kundenbetreuer ab. Bitte senden Sie mangelhafte Ware nicht unaufgefordert an uns zurück! Eine Warenrücknahme ist in diesem Fall ausgeschlossen.

Transportschaden & Versand

Transportschaden soll nicht ihr Schaden sein!

Warentransporte sind grundsätzlich nicht risikolos. Sie werden durch Dinge gefährdet, welche außerhalb unserer Kontrolle sind. Deshalb sind wir auf Ihre Mitwirkung angewiesen. Denn im Schadensfall sind Sie der Geschädigte!

Damit Sie Ihre Rechte wahren können, ist grundsätzlich zu beachten:

• Die Ware muss SOFORT bei der Anlieferung auf Beschädigungen geprüft werden.
• Ist die Verpackung offensichtlich von außen beschädigt (offene Transportschäden), ist dies dem Frachtführer gegenüber unverzüglich anzuzeigen und die Annahme des Transportgutes zu verweigern.
• Alternativ kann im Beisein des Frachtführers die Ware geöffnet werden, um sie auf tatsächliche Schäden und/oder Fehlmengen zu prüfen.
• Die Schädigung muss zudem schriftlich auf den Frachtdokumenten festgehalten und vom Frachtführer bestätigt werden.
• Es ist ratsam, die Schädigung fotografisch zu dokumentieren und auch das Kennzeichen des Fahrzeuges zu notieren.
• Damit die Haftung des Transportdienstleisters einsetzt, müssen Schäden vom Empfänger innerhalb der gesetzlichen Fristen, d. h. unverzüglich, spätestens jedoch nach sieben (7) Kalendertagen, schriftlich angezeigt werden.
• Für offene Transportschäden hat dies unmittelbar beim Wareneingang zu geschehen.

Verhalten bei verdeckten Transportschäden, d. h. die Verpackung ist unbeschädigt und es liegt kein anderer offensichtlicher Mangel vor.

• Sollten kleinere Dellen oder andere leichte Verformungen der Umverpackung auffallen, ist es ratsam, die Ware im Beisein des Frachtführers auf Beschädigungen zu prüfen.
• Sollte hierbei tatsächlich eine Beschädigung festgestellt werden, ist dann der Schaden analog zum ‚offenen Transportschaden‘ zu behandeln.
• Wird der Schaden tatsächlich erst später entdeckt, ist dieser unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach Erhalt der Ware, schriftlich an KNOBLOCH zu melden.
• Wenn der Empfänger nachweisen kann, dass die Beschädigung beim Transport entstanden ist, haftet der Frachtführer.
• Es gilt: Lieber zweimal um die Palette herumgehen, statt sofort zu quittieren – es sind nur wenige Sekunden, die aber viele Stunden Ärger sparen helfen!
• Mit der Unterschrift bestätigt der Kunde die Unversehrtheit der Ware zum Ablieferzeitpunkt und entbindet den Frachtführer von weitergehenden Ansprüchen, denn die Ware befindet sich nicht mehr in seinem Besitz.
• Ab dem Zeitpunkt der Unterschrift gilt die Ware als einwandfrei zugestellt und weitere Ansprüche können nur durch einen glaubhaftgemachten Nachweis (zum Bsp. durch einen Sachverständigen), dass die Schädigung infolge des Transportes erfolgt ist, in Richtung Frachtführer durchgesetzt werden.
• Unsere (direkte und gesetzliche) Verantwortung geht mit Übernahme der Ware durch den Frachtführer an diesen über.
• Nach Warenabgabe – eindeutig belegt durch Quittierung der Annahme – geht die Verantwortung auf den Kunden über.